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管理质量原则
用户第一、向用户提供满足其要求的商品和服务。
质量管理目标

没有假货,原装正品。

向用户提供满意的服务。

保护环境,节约资源,为世界和人类的生存作出贡献。

销售优良的产品,造就优秀的人才。

企业承诺

1)提供优质的产品,无假冒伪劣、虚假描述、隐藏瑕疵等欺骗或误导消费者的行为;

2)客户收货7天内,如提供有效证据证明货物与描述内容不符或有其他质量问题,企业提供包退、换服务;

3)客户收货8-15天,如提供有效证据证明商品有质量问题的,企业提供包换服务;

4)提供完善的售后服务,避免产生交易纠纷;

5)遵守国家法律法规及企业制度,不得有欺骗客户、恶意竞争等违规行为。

顾客得到的保障:

1)纠纷处理快速通道

2)售后纠纷处理服务专线;

3)客户需在付款后15天内提交申请;

4)7天内,货不对版或质量问题,包退换;

5)8-15天,质量问题,包换;

6)客户必须提供相关证据,质量证明需要有符合法律规定的证明文件;

7)客户需保证商品退回时没有买家人为造成的损坏。

客户提出“品质保障”赔付申请的条件

1)客户提出赔付申请的订单需使用“铁臂通”付款;

2)买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;

3)赔付申请金额最高不超过商品售价和本商品邮费总额。

“品质保障”赔付申请事项

1)在满足第3条的前提下,客户可通过企业售后保障服务通道向企业发起“品质保障”赔付申请并注明理由;

2)在企业收到客户“品质保障”赔付申请后,企业有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定;

3)当企业根据相关规则判定客户“品质保障”赔付申请成立,退还买家的相应款项。

4)在企业受理客户的“品质保障”赔付申请后,双方积极配合,并根据企业的要求在规定时间内提供相关证明;

5)若企业能有效证明其商品如实描述,企业将退回客户的“品质保障”赔付申请。

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